Как выбрать тур на сайте?

Введите параметры тура на сайте: направление или определенный отель, даты тура, количество ночей и состав путешествующих. Далее рекомендуем воспользоваться фильтрами (бюджет, класс отелей, питание и удобства в отеле), таким образом будут представлены туры подходящие для Вашего идеального отдыха. Ознакомиться с подробным описанием отеля, а также узнать о полетной программе, Вы можете на странице отеля.

Хочу купить тур по системе Фортуна, в какой отель я попаду?

Предложение «FORTUNA» подразумевает под собой проживание в отеле на выбор Туроператора (турист не будет знать заранее в какой отель его поселят). При бронировании вы можете выбрать категорию отеля и концепцию питания, а также по некоторым направлениям туроператор предлагает выбор региона. Вероятность заселения в действительно хороший отель, который существенно дороже купленного вами предложения, выше в низкий сезон, т.к. заполняемость отеля не высокая. В высокий сезон, действительно необходимо рассчитывать только на фортуну. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Я поменял свой общегражданский паспорт. Могу ли я путешествовать по старому заграничному паспорту?

В случае замены общегражданского паспорта по причине смены фамилии, необходимо поменять заграничный паспорт в течение месяца. Путешествие будет возможным только после получения нового документа.

Я хочу купить тур с конкретным временем вылета. Может ли оно измениться ближе к дате путешествия?

Если перелет осуществляется чартерным рейсом, то время вылета и аэропорт могут быть изменены. Если тур осуществляется регулярным рейсом, то билеты будут выписаны и туроператор уже не заменит полетную программу. Изменение времени вылета в данном случае встречается намного реже. У некоторых туроператоров есть услуга конкретизации рейса. Включив ее в стоимость тура, вы гарантированно полетите указанным рейсом. Время вылета может быть изменено авиакомпанией, но это происходит крайне редко.

Возможно ли зафиксировать в договоре авиакомпанию перевозчика, номер рейса и аэропорт вылета?

В договоре не фиксируются выбранные рейсы. По условиям чартерной перевозки в составе пакетного тура, туроператор вправе заменить рейс, время вылета и аэропорт. У туроператоров Библио Глобус и НТК-Интурист есть услуга конкретизации рейса. Добавить ее можно при оформлении тура в нашем турагентстве. При добавлении данной услуги, изменения времени вылета и аэропорта могут произойти со стороны авиакомпании, но это происходит достаточно редко.

Возможны ли изменения данных туриста?

При внесении изменений данных туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать штрафные санкции. За более подробной информацией обратитесь к менеджеру центра клиентской поддержки 8 (800) 555-66-55.

Какие предпринять действия при наступлении страхового случая (заболевание, несчастный случай, смерть)?

Найти номер телефона в страховом полисе, позвонить по этому номеру и зарегистрировать страховой случай, после этого Вам предоставят всю необходимую информацию и помощь. Операторы говорят по-русски.

Если я прилетел в страну отдыха, а меня никто не встретил, что делать?

Позвоните по номеру телефона, указанному в ваучере, и Вам обязательно помогут.

Каким образом оплачивать выбранный тур?

На нашем сайте тур можно оплатить банковской картой. Мы принимаем банковские карты, выписанные как на физические лица, так и на юридические. Также можно оплачивать тур наличными в офисе.
ВНИМАНИЕ! Предложения на сайте изменяются постоянно, в режиме реального времени!

Оплата за ребёнка такая же, как и за взрослого?

Это зависит от отеля и авиакомпании. В большинстве случаев отели и авиакомпании запрашивают меньшую сумму за ребёнка, но это всегда индивидуально. Существует несколько возрастных групп детей, в нашей системе Вы можете ввести возраст ребёнка и система выдаст Вам конечную стоимость с учетом всех скидок. За младенцев обычно оплачивается только посадочный талон.

При каких случаях страховая компания вернет деньги по страховке от невыезда?

Страховым случаем при отмене поездки признается невозможность совершить запланированную поездку по причинам: амбулаторного и стационарного лечения; экстренной госпитализации; травмы любой сложности, препятствующие поездке; особо опасных инфекций, а также «детских инфекций»: корь, краснуха, ветряная оспа, скарлатина, дифтерия, коклюш, эпидемический паротит, инфекционный мононуклеоз; смерти; отказа или задержки выдачи визы, а так же отказа во въезде в страну временного пребывания; повестки в суд (в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта); повреждения имущества (потери более 70% имущества). Cтрахование распространяется на Застрахованное лицо и его близких родственников, на близких родственников супруги/супруга Застрахованного лица, а также на компаньона Застрахованного лица по Поездке; Близкие родственники – отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки.

Что такое «Горящий тур»?

Формальное определение: горящая путёвка, горящий тур — состояние туристической путёвки, которая по каким-либо причинам не была продана заранее, ближе к датам тура выкупленные туроператором места в самолёте или номера в определенном отеле начинают «гореть». Таким образом такая путёвка продаётся по более низкой стоимости в связи со сжатыми сроками её реализации; чем ближе конец фиксированного срока, тем дешевле будет стоить путёвка. Так как количество мест ограничено, хорошие предложение могут раскупаться в считанные минуты. Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно.

Если я захочу отказаться от тура?

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер зависит от даты вылета. Чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Примерный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем вам при бронировании включить в стоимость тура страховку от невыезда, которая обезопасит вас от потери денег по ряду уважительных рисков.

Сколько времени ждать официальное подтверждение от туроператора?

Подтверждение от туроператора может быть, как через несколько минут, если выбранный тур был на гарантии, так и занимать более длительное время до 3х дней. Как правило, ожидаем подтверждения со стороны отеля. К сожалению, не во всех отелях настроена система бронирования номеров онлайн в режиме реального времени ☹ Также задержка может быть в период выходных и праздничных дней. Но не переживайте, мы контролируем получение подтверждения, а туроператор торопит партнёров!

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Возможны следующие причины: 1. Тур или отель не попал в базу выгруженных вариантов: рекомендуем Вам сузить круг поиска с помощью дополнительных фильтров, или найти предложение по названию отеля. 2. Этот тур уже неактуален на выбранные даты. 3. Если интересующее предложение доступно на сайте туроператора или на иных сторонних ресурсах, вы можете обратиться к нам в любой удобный для вас офис или позвонить по телефону 8-800-555-66-55.

Что включено в стоимость Тура?

В стоимость тура обычно включены: проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от той авиакомпании, которую выбираете Вы сами, но при выборе предложения на тот или иной отель, цена актуализируется с окончательной ценой туроператора. Таким образом при наличии у туроператора данного предложения после бронирования, тур будет подтвержден по той, цене, которую Вы оплатили. Дополнительно оплачиваются во Вашему желанию и необходимости такие услуги, как виза, визовая поддержка, расширенное медицинское страхование, страховка от невыезда, конкретизация рейса, индивидуальные запросы (бизнес-класс, индивидуальный трансфер и т.д.)

Как часто обновляется информация?

Всё происходит в режиме он-лайн, мы постоянно ведём работу со шлюзами туроператоров, и выдаём Вам максимально актуальную информацию.

Что такое конкретизация рейса?

Конкретизация рейса – популярная услуга у туристов. По многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. Заказав услугу «Конкретизация рейса», вы гарантировано полетите выбранным рейсом. По условиями чартерной перевозки время вылета может быть изменено авиакомпанией, но, как правило, это исключительный случай. Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 — 5 дней до вылета. В случае отказа от данной услуги – рейсы, время, город прилета/вылета (например: Кипр — Ларнака/Пафос; ОАЭ – Дубаи/Абу-Даби и др.) могут быть заменены. Как правило, принять решение конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета невозможно, т.к. все билеты уже выписаны, а за самые удобные рейсы оплатили другие туристы.

Где на сайте можно найти «горящие» предложения?

На нашем сайте есть отдельная вкладка Горящие туры  Выбирайте интересующее направление в строке поиска и выбирайте лучшее предложение по заданным параметрам. Также рекомендуем пользоваться Календарем низких цен http://apelsin.tours/calendar на предложения в разные страны

Можно ли купить «Горящий тур» заранее?

Приобрести горящие путёвки так же, как обычные, за несколько месяцев, невозможно. Смотрите определение «Что такое «Горящий тур»?»

Где можно изучить стандартные условия страховки, которая включена в тур туроператором?

Страховой полис будет отправлен вместе со всеми документами для поездки, ориентировочно за 2-3 дня до вылета. Если полис будет выписан раньше, мы можем предоставить его по запросу.

Задать вопрос

Вопрос успешно отправлен!