Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

На тренд-сессии «Туризм 2025: прогнозы экспертов и трансформация рынка в новых условиях» в рамках выставки MITT основная дискуссия развернулась вокруг темы активного захвата туристической сферы экосистемами, технологичными компаниями — агрегаторами, которые могут предложить туристам простоту бронирования и оперативность. Было ясно: классические туроператоры и турагенты всерьез опасаются, что их выдавят с рынка. Мы собрали для вас самые интересные мнения экспертов: на что надеяться и куда двигаться в этой ситуации. «Туристы однозначно делают выбор в пользу турагентств, когда у них появляется семья, когда они начинают нести ответственность за большое количество человек, и цена ошибки в путешествии становится особенно высока», — таким мнением поделился генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов. «Имеется в виду возраст туриста, когда он приобретает семью, и между IT-технологиями и человеческим сервисом выбирает последнее просто в силу консервативности? Или тут дело в его растущей с возрастом платежеспособности?» — уточнил модератор сессии, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский. «Я считаю, что эти два направления, IT-технологии и сервис, на который способны только профессиональные специалисты отрасли, со временем будут не расходиться все дальше, а наоборот, сближаться, — ответил руководитель Fun&Sun. — Между ними должна быть синергия, одно без другого просто не может существовать. Когда я плачу крупную сумму денег за тур, я должен быть уверен, что сервис будет качественным. Однако больше всего сегодня все ценят свое время. И вот такие банальные вещи, как необходимость ждать подтверждения тура 24 часа, ломают все процессы. Любая площадка предлагает продукт здесь и сейчас — только оплати и получаешь моментальную бронь. Если классические туркомпании не подтянутся в этом плане, им будет очень сложно», — пояснил Владимир Рубцов. Как уточнил управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович, на данный момент только 20% продаж в туристической отрасли приходится на онлайн-площадки, когда бронирование происходит без коммуникации с человеком. А в оставшихся 80% продаж половина — это дистанционные бронирования. Таким образом, доля онлайн-продаж на рынке — 60%. «Это тренд, который турагенты должны осознавать: рынок действительно уходит в онлайн, хотя тут часть продаж все равно требуют консультации специалистов. Но есть и позитивная новость для агентств. Население стареет — и, как говорили Владимир Рубцов и Илья Уманский, чем старше становится человек, тем больше он хочет персонального подхода. Поэтому, если вы не строите бизнес, который планируете передать своим детям, я вас поздравляю: на ваш век туристов хватит!» — сказал Евгений Данилович. При этом он подчеркнул: рынок будет меняться и дальше. В том числе в модели продвижения будет все больше использоваться искусственный интеллект, и все процессы в целом станут все более технологичными. «Очевидно, что сегодня мы наблюдаем острую фазу освоения рынка туризма экосистемами, агрегаторами. Это активный набор и расширение ассортимента, агрессивная реклама, борьба за потребителя», — подтвердила коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах. При этом она подчеркнула, что как правило их аудитория — это те туристы, которые привыкли покупать напрямую и выбирают в основном короткие поездки, туры выходного дня. А вот семьям с детьми их предложение уже не подходит. «При этом мы видим, что агрегаторы уже пытаются заходить в b2b-сегмент. То есть им интересно выстраивать свою дистрибуцию в том числе через турагентов. Пока у них это не очень хорошо получается, однако они очевидно движутся в эту сторону. Как следствие, им придется в силу законодательства тоже стать туроператорами. А это значит, что рано или поздно мы увидим, что эти две модели, классический туроперейтинг и технологичные онлайн-компании, впитают особенности друг друга и станут максимально схожими каналами дистрибуции отелей, перевозки и других туристических услуг», — отметила эксперт. В результате, по словам Оксаны Булах, конкуренция в отрасли будет развиваться в двух плоскостях: технологии, в том числе с использованием искусственного интеллекта, для упрощения процесса выбора для туриста, и клиентский опыт. «При этом я хочу отметить: уже сегодня туроператоры, особенно если мы говорим о крупных федеральных компаниях, являются достаточно технологичными игроками. А вот клиентский опыт — это то, в чем сегодня агрегаторы очень сильно уступают. И борьба во многом будет разворачиваться именно в этом плане: турист будет выбирать, с кем ему быстрее, комфортнее, надежнее и безопаснее», — заключила она. Только важное. Только для профи.​ Читайте в Телеграме